Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.195
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Inovasi Bisnis (Inovbiz) Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi Jurnal Edukasi (Ekonomi, Pendidikan dan Akuntansi) Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Bina Darma Comsep : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Teknologi Informasi Akuntansi Accountia Journal (Accounting, Trusted, Inspiring and Authentic Journal) Jurnal IAKP: Jurnal Inovasi Akuntansi Keuangan & Perpajakan Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Ekonomi, Pendidikan, dan Sosial Humaniora Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Dian Puji Puspita Sari
Universitas Muhammadiyah Riau
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
STRATEGI UNIVERSAL BANKER NON-FINANCIAL DALAM MANAJEMEN KOMPLAIN ATM SERTA MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BRI KCP SENAPELAN Umi Rahmawati; Dian Puji Puspita Sari
Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi Vol 7 No 3 (2023): Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/bilancia.v7i3.2499

Abstract

ABSTRACT This study aims to identify customer service strategies in dealing with customer complaints related to ATM card problems at Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan, the authors found several customers who filed complaints related to ATMs such as swallowing ATM cards, lack of ATM card stock and so on. This research was conducted using a qualitative approach with primary data collection techniques in the form of observation, interviews, and documentation. The results of this study indicate that Universal Banker Non Financial plays an important role in managing complaints from customers because Universal Banker Non-Financial is a bridge between customers and parties who will later resolve the problem. The strategy adopted by Universal Non-Financial Bankers in handling customer complaints related to ATM Cards at Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan is carried out according to standards, namely starting services by greeting first, verifying data in the form of ID cards, providing solutions to customers, then directing customers to fill out customer complaints forms. ,and input the complaint in BRICARE then end the service. Strategies related to ATM Card Problems That are very rare/limited by making cardless withdrawals through M-banking or commonly called BRIMO. By using the BRImo application, customers can make various transactions faster and easier without having to go to the bank. There are several features that can be used in BRImo. These include opening an account through an application, withdrawing cash without an ATM card, information on mutations for up to 12 months, checking account balances, transfers (to fellow BRI or between banks) and payments. Keywords: ATM Card; Universal Banker Non-Financial; Complaint Management; Strategy; Service ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi pelayanan nasabah dalam menangani keluhan nasabah terkait permasalahan Kartu ATM Di Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan, penulis menjumpai beberapa nasabah yang mengajukan komplain terkait ATM seperti kartu ATM tertelan, Tidak adanya stok kartu ATM dan sebagainya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data primer berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Universal Banker Non-Financial berperan penting dalam mengelola keluhan dari pelanggan karena Universal Banker Non-Financial merupakan jembatan antara pelanggan dengan pihak yang nantinya akan menyelesaikan masalah tersebut. Strategi yang dilakukan Universal Banker Non-Financial dalam menangani keluhan nasabah terkait Kartu ATM di Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan dilakukan sesuai standar yaitu mengawali layanan dengan memberikan sapaan terlebih dahulu,verifikasi data berupa KTP, memberikan solusi kepada nasabah, kemudian mengarahkan nasabah untuk mengisi form pengaduan nasabah,dan menginput pengaduan di BRICARE kemudian mengakhiri layanan. Strategi terkait Permasalahan Kartu ATM Yang sangat langka/ terbatas dengan melakukan penarikan tanpa kartu melalui M-banking atau yang biasa disebut BRIMO. Dengan menggunakan aplikasi BRImo, nasabah bisa melakukan berbagai transaksi secara lebih cepat dan mudah tanpa harus pergi ke bank. Ada beberapa fitur yang bisa digunakan di BRImo. Di antaranya adalah pembukaan rekening melalui aplikasi, tarik tunai tanpa kartu ATM, info mutasi sampai dengan 12 bulan, cek saldo rekening, transfer (ke sesama BRI atau antar bank) maupun pembayaran. Kata Kunci: Kartu ATM; Universal Banker Non-Financial; Manajemen Komplain; Strategi; Pelayanan
Kontribusi Mahasiswa Dalam Program MBKM Di RS.Prof.DR.Tabrani Tiara Annisa Yosiana Harahap; Dian Puji Puspita Sari
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Bina Darma Vol 3 No 3 (2023): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Bina Darma
Publisher : DRPM-UBD

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33557/pengabdian.v3i3.2657

Abstract

With the existence of the MBKM program in the Health sector, one of which is in hospitals. Prof.Dr. Tabrani students gain experience in the world of work because a student is not only required to be competent in theoretical knowledge, but is also required to have soft skill competencies such as: Discipline, having a high work ethic, being able to communicate verbally and in writing, having a wide network, being able to take decisions, sensitive to the environment, and so on. The method used is direct implementation at the internship site. Activities during the internship include Closing payments for outpatient general patients, Closing payments for outpatient BPJS patients, Collecting clinical brobat patients, Recording the status of discharged patients, Closing BPJS discharge patients using the virtual client system, Making permission letters to go home from home Sick
Pengaruh Audit Internal Terhadap Kepatuhan Manajemen: Studi Kasus Di PT. Gramedia Asri Media Pekanbaru Rintari Zonira; Dian Puji Puspita Sari; Siti Rodiah
Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan Vol. 10 No. 1 (2022): JIAKES Edisi April 2022
Publisher : Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37641/jiakes.v10i1.1195

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh audit internal terhadap kepatuhan manajemen pada PT. Gramedia Asri Media di kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan data primer yang diolah dengan pertimbangan responden yang diperoleh dari kuesioner. Populasi penelitian ini adalah karyawan yang bekerja di PT. Gramedia Asri Media Pekanbaru, meliputi anggota-anggota dari unit kerja yang berhubungan pada perusahaan PT. Gramedia Asri Media Pekanbaru yaitu satuan pegawai intern, keuangan, umum, marketing, hubungan pelanggan serta seluruh karyawan yang terikat dengan masa kerja minimal 1 tahun. Metode penetapan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 86 responden. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel audit internal berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan manajemen.
Pengaruh Kepemilikan Manajerial, Reputasi KAP Dan Komite Audit Terhadap Opini Audit Going Concern Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2021-2022 Syahidannur Mukminah Pulungan; Rama Gita Suci; Dian Puji Puspita Sari
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 1: November 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i1.4904

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh Kepemilikan Manajerial, Reputasi KAP dan Komite Audit terhadap Opini Audit Going Concern pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI tahun 2021-2022 dengan menggunakan data sekunder yang di peroleh dari laporan tahunan perusahaan. Populasi dalam penelitian ini mencakup semua perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2021-2022 sejumlah 239 perusahaan. Populasi ini terdiri dari perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam berbagai sektor manufaktur seperti makan dan minuman, industri, telekomunikasi, properti, tekstil, kimia, elektronik dan otomotif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi logistik. Dari hasil penelitian bahwa Kepemilikan Manajerial dan Komite Audit berpengaruh terhadap Opini Audit Going Concern sedangkan pada Reputasi KAP tidak mempengaruhi Opini audit going concern.
Co-Authors Ahyaruddin, Muhammad Anne Mustika Anriva, Della Hilia Arief Rahman Dian Hafiza Triana Dwi Fionasari Evi Marlina Ilham Hudi Aim Abdulkarim Kokom Komalasari, Ilham Hudi Aim Abdulkarim Mentari Dwi Aristi MUTIA HARDIKA Nur Fitriana Putri, Annie Mustika Rama Gita Suci Rintari Zonira Riza Fitria Siti Rodiah Syahidannur Mukminah Pulungan Tiara Annisa Yosiana Harahap Umi Rahmawati Yan Putra