Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Disrupsi Bisnis
Ita Purnama Sari
STIE Bima
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima Ita Purnama Sari; Muhajirin Muhajirin
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol 4, No 5 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i5.11846

Abstract

Meningkatkan mutu pelayanan. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima merupakan salah satu cara bank agar tetap dapat bersaing dipangsa pasar perbankan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran Customer service dalam meningkatkan mutu pelayanan  pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima. Metode yang digunakan deskriptif kuantitatif menggunakan sumber data primer dari instumen penelitian diberikan kepada 100 orang responden. Uji instrumen   yang dipakai uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis statistik menggunakan T-test one sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima. Untuk menjaga mutu pelayanan customer service dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada nasabah dengan memperhatikan proses komunikasi, sehingga tidak terjadi kesalahpahaman informasi dan tidak memperlambat pelayanan kepada nasabah Kata Kunci: Customer Service; Mutu Pelayanan
Co-Authors Muhajirin Muhajirin