Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes
Helmy Ummu Athiyah
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga Surabaya
Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN IBU DAN ANAK PUSKESMAS SIMOLAWANG KOTA SURABAYA Helmy Ummu Athiyah
Jurnal Penelitian Kesehatan SUARA FORIKES Vol 9, No 1 (2018): Januari 2018
Publisher : FORIKES

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (263.49 KB) | DOI: 10.33846/%x

Abstract

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Puskesmas termasuk dalam pelayanan publik karena memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, dan pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan kuesioner IKM. Pada penelitian ini sebagian responden adalah perempuan, berusia antara 20 - 29 tahun, bekerja sebagai ibu rumah tangga, dan pendidikan yang ditamatkan adalah tamat SD. Secara keseluruhan dari sembilan unsur pelayanan dari unit pelayanan Balai Kesehatan Ibu dan Anak Puskesmas Simolawang Kota Surabaya, mempunyai nilai IKM yaitu 74,20. Hal ini menunjukkan bahwa nilai mutu pelayanan Puskesmas Simolawang Kota Surabaya adalah B (Baik). Rekomendasi yang dapat diberikan kepada Puskesmas Simolawang Kota Surabaya adalah sebaiknya puskemas melakukan prioritas peningkatan mutu pelayanan pada indikator kecepatan pelayanan dengan cara mempercepat waktu tunggu pelayanan. Kata Kunci : Kepuasan, IKM, Puskesmas
Co-Authors