Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah)
Ary Dwi Anjarini
Politeknik Pusmanu Pekalongan
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal Aria Mulyapradana; Ary Dwi Anjarini; Harnoto Harnoto
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 3 No 1 (2020): Volume 3 Nomor 1 Periode Januari 2020
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (319.342 KB) | DOI: 10.36778/jesya.v3i1.115

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan menggunakan metode kuantitatif. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati serta variable terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam pelitian ini adalah pelanggan PT. Tempo Cabang Tegal berjumlah 30 orang responden. Berdasarkan hasil uji F pada penelitian ini menunjukkan nilai signifikansi F 0,001 < 0,005 yang berarti kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama memiiki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji t dapat diketahui bahwa variabel bukti fisik (0,099), keandalan (0,841), jaminan (0,258) dan empati (0,689) > probabilitas 0,05 yang berarti variabel tersebut secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel daya tanggap (0,033) < probabilitas 0,05 yang berarti secara parsial variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t juga menunjukkan bahwa variabel daya tanggap memiliki pengaruh yang paling kuat dibandingkan dengan variabel lainnya maka ini berarti variabel daya tanggap mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan di PT Tempo Cabang Tegal. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Pengaruh Keterlibatan Kerja dan Orientasi Belajar terhadap Kinerja Karyawan dengan Mediasi Kompetensi Aria Elshifa; Ary Dwi Anjarini; Aghus Jamaludin Kharis; Aria Mulyapradana
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 3 No 2 (2020): Article Research
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (242.28 KB) | DOI: 10.36778/jesya.v3i2.183

Abstract

Abstract The purpose of this study was to examine and analyze the effect of work engagement and learning orientation on competence. To test and analyze the effect of work engagement, learning orientation and competence on employee performance. To test and analyze the effect of work engagement and learning orientation on employee performance mediated by competence.The population in this study were employees of PT. Adira Dinamika Multi Finance Tbk. The Pekalongan Branch is 65 Debt Collector employees. The research method uses analytical tools in the form of mediation test analysis.The results of the study were obtained as follows. Work involvement and learning orientation have a positive and significant influence on employee competencies in PT. Adira Dinamika Multi Finance Tbk. Pekalongan Branch. Work involvement, learning orientation and competence have a positive and significant impact on employee performance of PT. Adira Dinamika Multi Finance Tbk. Pekalongan Branch. Competence as a variable mediating the effect of work involvement and learning orientation on employee performance of PT. Adira Dinamika Multi Finance Tbk. Pekalongan Branch.
Co-Authors Aghus Jamaludin Kharis Aria Elshifa Aria Mulyapradana Harnoto Harnoto