Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Psikoborneo : Jurnal Ilmiah Psikologi
Afif Alfianto
Universitas Mulawarman
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan Afif Alfianto
Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi Vol 7, No 3 (2019): Volume 7, Issue 3, September 2019
Publisher : Program Studi Psikologi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/psikoborneo.v7i3.4808

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan pada bengkel Tenggarong Araya Motor. Subjek penelitian ini adalah pelanggan bengkel Araya Motor Tenggarong yang menawarkan 59 pelanggan (responden). Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini skala kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Skala kedua disusun dalam skala model likert dan dipublikasikan menggunakan analisis uji product moment (korelasi r). Hubungan antara variabel loyalitas pelanggan dengan kualitas pelayanan dinyatakan secara linier dengan nilai deviasi linieritas (p) sebesar 0,561 dan F hitung 0,936. Hasil penelitian ini terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan dengan nilai r sebesar 0,517 dan nilai sig 0,000.
Co-Authors