Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Indonesia
Tri Ayuningsih
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Proses Bisnis Layanan Triple Play Menggunakan Pendekatan Business Process Improvement (BPI) (Studi Kasus di PT TELKOM INDONESIA) Anna Lumumba; Gatot Imam Sukoco; Tri Ayuningsih; Idoel Fitri Rahayu; Nur’ain Syaiful Toharoh
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (997.136 KB) | DOI: 10.25124/jmi.v16i3.338

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi proses bisnis yang dianggap menjadi kendala dalam proses penanganan gangguan layanan triple play di PT TELKOM INDONESIA sehingga dibutuhkan waktu yang lama untuk penyelesaian satu gangguan layanan triple play. Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan dengan cara studi pustaka, obeservasi, dan wawancara di lapangan selanjutnya dilakukan perbaikan proses bisnis untuk meningkatkan kecepatan penanganan dan penyelesaian gangguan layanan triple play. Pada proses bisnis eksisting terjadi kendala pada saat layanan tidak dapat digunakan dan terindikasi gangguan logic karena untuk melakukan perbaikan harus menunggu dari CC2 yang akan men-dispatch setelah dilakukan pengecekan awal. Dilakukan perubahan alur proses bisnis penanganan gangguan, khususnya yang terindikasi gangguan logic, dimana pada proses bisnis sebelumnya work order (WO) ke petugas HD Logic diterima dari petugas CC2, proses bisnisnya diubah menjadi WO ke petugas HD Logic diterima langsung dari petugas CC1. Manfaat dari proses perubahan alur proses bisnis yang baru diharapkan gangguan yang terindikasi logic dapat diselesaikan lebih cepat, mengurangi beban pekerjaan petugas CC2 sehingga lebih fokus pada gangguan yang terindikasi fisik, serta secara keseluruhan dapat mengurangi penumpukan gangguan setiap harinya.
Co-Authors Anna Lumumba Gatot Imam Sukoco Idoel Fitri Rahayu Nur’ain Syaiful Toharoh