Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Fakultas Teknik Jurnal Transportasi
Yoeli Janto
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Engineering Transportation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN BONGKAR-MUAT BARANG PADA TERMINAL PETI KEMAS SEMARANG Mudjiastuti Handajani; Yoeli Janto
Jurnal Transportasi Vol. 15 No. 1 (2015)
Publisher : Forum Studi Transportasi antar Perguruan Tinggi (FSTPT)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (210.045 KB) | DOI: 10.26593/jtrans.v15i1.1847.%p

Abstract

Abstract This study aimed to analyze the level of consumer expectations and the performance of the service and the satisfaction level of stevedoring service users at the Container Terminal of Semarang. It also analyzes the factors that have to be maintained, the main priority, and low priority of customer satisfaction. The samples are 73 respondents (companies) with the data analysis performed using the Important Performance Analysis. Based on the Cartesian diagram analysis, it is known that factors considered essential are in accordance with the reality perceived by the customer so that the satisfaction level is relatively high for the clarity of service personnel, service personnel discipline, fairness of service, and comfort environment. While the factors that are considered less important by customers and in fact not very special are service procedures, service attendant responsibilities, service speed and courtesy and hospitality workers. Key words: performance, interest, satisfaction, service, quality  Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat harapan konsumen dan kinerja layanan serta tingkat kepuasan pengguna jasa bongkar muat pada Terminal Peti Kemas Semarang. Selain itu juga menganalisis faktor yang harus dipertahankan, prioritas utama dan  prioritas rendah dari kepuasan customer. Sampel yang digunakan sebanyak 73 responden (perusahaan) dengan analisis data menggunakan Important Performance Analysis. Berdasarkan hasil analisis diagram Kartesius diketahui bahwa faktor-faktor yang dianggap penting telah sesuai dengan kenyataan yang dirasakan oleh pelanggan sehingga tingkat kepuasan relatif tinggi terdapat pada kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan dan kenyamanan lingkungan. Sedangkan faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya tidak terlalu istimewa adalah faktor prosedur pelayanan, tanggungjawab petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, serta kesopanan dan keramahan petugas. Kata-kata kunci: kinerja, kepentingan, kepuasan, layanan, kualitas
MENINGKATKAN KETANGGUHAN C-Mn STEEL BUATAN DALAM NEGERI Padang Yanuar; Iman Mujiarto; Yoeli Janto
Prosiding SNST Fakultas Teknik Vol 1, No 1 (2017): PROSIDING SEMINAR NASIONAL SAINS DAN TEKNOLOGI 8 2017
Publisher : Prosiding SNST Fakultas Teknik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (163.591 KB)

Abstract

Perlakuan panas adalah proses memanaskan dan mendinginkan logam untuk mendapatkan sifat khas yang diinginkan, salah satunya adalah sifat ketangguhan. Ketangguhan adalah kombinasi antara kekuatan dan kekerasan, salah satu hasil baja perlakuan panas adalah baja tangguh yang digunakan pada alat berat, komponen kendaraan tempur dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan ketangguhan dan mengevaluasi perubahan karakterisasi C-Mn Steel buatan dalam negeri. Metode penelitian adalah melakukan austenitisasi C-Mn buatan dalam negeri pada temperatur tertentu dengan holding time dilanjutkan proses quenching di media air, tempering pada temperatur tertentu dan holding, kemudian diakhiri dengan pendinginan udara atmosfir. Setelah kedua perlakuan panas ini dihasilkan ketangguhan yang meningkat. Observasi yang dilakukan adalah metalografi, kekerasan dan uji takik (impact testes) untuk melihat berturut-turut struktur mikro, angka kekerasan dan energi yang diserap. Observasi dilakukan terhadap benda kerja kondisi normal dan setelah proses perlakuan panas. Hasil penelitian memperlihatkan peningkatan nilai kekerasan 220 BHN dan nilai ketangguhan sebesar 1 Joule setelah dilakukan proses quenched and tempered steel.Kata kunci: C-Mn Steel, hardness, quenching, tempering, toughness
Co-Authors Mudjiastuti Handajani Padang Yanuar