Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AL-MAKTABAH IQRA`: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Nurmalina Nurmalina
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Evaluasi Kualitas Pelayanan Melalui Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang Nurmalina Nurmalina; Intan Annezah Alpionita Annezah Alpionita
Al Maktabah Vol 19, No 2 (2020): Al Maktabah
Publisher : Pusat Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15408/almaktabah.v19i2.24155

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran kualitas pelayanan yang dilaksanakan oleh UPT.Perpustakaan atau yang lebih dikenal perpustakaan pusat UIN Raden Fatah Palembang serta mengetahui faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan peraturan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia tahun 2004, dengan penyajian data secara kuantitatif. Data dikumpulkan dengan cara observasi dan pengisian angket oleh 165 responden yang telah ditentukan secara acak, data yang diperoleh selanjutnya diediting, dikelompokkan dalam tabel selanjutnya dianalisis dengan menggunakan rumus-rumus metode analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Adapun hasil yang didapat adalah secara umum kualitas pelayanan UPT Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang berdasarkan penilaian IKM dari angket yang diisi oleh Mahasiswa/Pemustaka melalui kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) setelah dikonversi bernilai sebesar 66,18 kategori kinerja unit pelayanan “baik” dengan mutu penilaian B. Kemudian yang menjadi catatan untuk ditingkatkan berdasarkan kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang telah dilakukan penulis adalah pada unsur “kepastian jadwal pelayanan” dengan nilai IKM 2,64 dan “kecepatan pelayanan” dengan nilai IKM 2,69. Dari hasil penelitian ini perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang perlu melakukan sosialisasi mengenai kepastian jadwal pelayanan yang diberikan serta terus meningkatkan mutu layanan agar pemustaka terpenuhi kebutuhan informasinya. Selain itu, sumber daya manusia di perpustakaan perlu sacara terus menerus meningkatkan kompetensinya baik melalui pendidikan maupun pelatihan, sehingga dapat meningkatkan kinerjanya yang akan berdampak pada kualitas layanan yang diberikan
Analisis kepuasan pemustaka perpustakaan Rafah Tower UIN Raden Fatah Palembang Nurmalina Nurmalina
IQRA`: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi (e-Journal) Vol 14, No 2 (2020)
Publisher : UIN Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30829/iqra.v14i2.7832

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah koleksi yang meliputi kelengkapan, kemudahan akses, kerapian dan kondisi fisik. Variabel berikutnya pelayanan meliputi keramahan, kecepatan, inisiatif, penguasaan terhadap koleksi perpustakaan,  pelayanan keseluruhan. Variabel terakhir adalah sarana prasarana meliputi kenyamanan, kebersihan ruang baca, keamanan, penataan dan kebersihan kamar mandi dan WC.  Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan penyebaran angket kepada pengunjung perpustakaan. Sampel terdiri dari 74 responden dengan teknik pengambilan sampling secara accidental. Analisis pengukuran data menggunakan skala linkert dengan penghitungan skor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pemustaka merasa puas terhadap koleksi, pelayanan petugas serta sarana dan prasarana perpustakaan. 
Co-Authors Intan Annezah Alpionita Annezah Alpionita