Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMU ADMINISTRASI PUBLIK DAN BISNIS
Febri Yulanda
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi International Golden Institute Jakarta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Gunung Sindur Cabang Parung Febri Yulanda
JURNAL ILMU ADMINISTRASI PUBLIK DAN BISNIS Vol. 1 No. 1 (2020): Juni
Publisher : Klak Klik Inovasi Digital

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui komponen kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik) manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Indomaret Gunung Sindur cabang Parung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan dibantu dengan program SPSS. Hasil uji-f menunjukkan bahwa model adalah nyata (0,000< 0,01), sehingga variabel bebas mempunyai pengaruh terhadap variabel tidak bebas. Hasil Uji-t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen dapat ditunjukkan oleh nilai koefisien regresinya yang nilainya sebesar 0,432. Ini berarti jika variabel kualitas pelayanan naik satu satuan maka kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,432 satuan.
Co-Authors