Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management and Accounting Expose
Susy Bhudiharty
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sahid
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Farmhouse Lembang Susy Bhudiharty
Management & Accounting Expose Vol 2, No 1 (2019)
Publisher : Universitas Sahid

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36441/mae.v2i1.93

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung di Farmhouse Lembang. Kualitas pelayanan dianalisis berdasarkan dimensi berwujud (tangible), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Adapun kepuasan pengunjung dianalisis berdasarkan dimensi kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan bersedia merekomendasikan. Teknik analisis deskriptif dilakukan atas kuesioner yang diisi 100 orang pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dilihat dari dimensi berwujud (tangible) adalah baik, dimensi keandalan (reliablity) adalah “sangat baik”, dimensi daya tanggap (responsiveness) adalah “sangat baik”, dimensi jaminan (assurance) adalah “baik”, dan empati (empathy) adalah “sangat baik”. Adapun penilaian pengunjung terhadap kepuasan berdasarkan ketiga dimensi berada dalam kategori “sangat puas”.
Co-Authors