Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF
Risnalinda Risnalinda
Universitas Pamulang
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang Ugeng Budi Haryoko; Fauziah Septiani; Risnalinda Risnalinda
Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol 3, No 2 (2020): Junal Pemasaran Kompetitif
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jpkpk.v3i2.4275

Abstract

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang”.Jenis penelitian  deskriptif kuantitatif, metode dalam penelitian ini dengan mendistribusikan kuesioner secara langsung kepada pelanggan Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang. Metode analisis data yang digunakan dalam pengolahan data adalah: uji validasi, uji reliabilitas, uji korelasi product moment, uji koefisien determinasi, uji signifikan / uji hipotesis (uji t), uji regresi linier sederhanaBerdasarkan hasil analisis perhitungan koefisien korelasi product moment (rxy) 0,886 menunjukkan besarnya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat, Dengan koefisien determinasi (R) sebesar 88,6%, ini menunjukkan besarnya kontribusi bahwa kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang adalah 88,6%, sedangkan 11,4% Sisa dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum diteliti. Hasil penelitian ini dapat menyimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang. Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Co-Authors Fauziah Septiani Ugeng Budi Haryoko