Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sinergi
Sunarjdi Daromi
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Kabupaten Belitung Andriyansah Andriyansah; Sunarjdi Daromi
Sinergi: Kajian Bisnis dan Manajemen Edisi Khusus on Marketing
Publisher : Universitas Islam Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20885/js.v0i0.926

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pasien di RSU Kabupaten Belitung.  Pengukuran kepuasan pasien dengan membandingkan antara kepentingan/harapan dengan kinerja. Harapan dan Kinerja diukur dengan SERVQUAL meliputi 5 dimensi yaitu Responsiveness, Reliability, Empathy, Assurance dan Tangibles. Hasil menunjukkan bahwa secara keseluruhan pasien merasa cukup puas atas kinerja yang diberikan oleh Pihak RSU. Atribut yang paling rendah mempengaruhi kepuasan pasien yaitu tanda petunjuk ruangan dan papan informasi dan tingkat kinerja yang paling tinggi adalah dimensi emphaty. Kata Kunci: Pelayanan, Kepuasan, Pasien, dan Rumah Sakit
Co-Authors Andriyansah .