Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Juminten : Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi
Adhimas Putra Pradana
Teknik Industri
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Materials Science & Nanotechnology

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual dan Swot pada King Boba Medokan Adhimas Putra Pradana; Budi Santoso
JUMINTEN Vol 2 No 3 (2021): Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi
Publisher : UPN Veteran Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (412.755 KB) | DOI: 10.33005/juminten.v2i3.261

Abstract

King boba merupakan salah satu kedai minuman boba ternama di Indonesia. Permasalahan yang muncul pada kedai King Boba Medokan ini dirasa pada minat beli kembali menurun karena kualitas jasa seperti pelayanan karyawan, fasilitas yang ditawarkan, penampilan kebersihan tempat dan karyawan menjadi pertimbangan serta dirasa kafe belum mempunyai strategi pemasaran yang tepat untuk mengatasi masalahnya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan jasa serta mengetahui strategi pemasaran yang tepat dilakukan penelitian menggunakan metode service quality (SERVQUAL) dan SWOT. Setelah dilakukan analisa menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan pada King Boba ini berdasarkan nilai persepsi 4,50, harapan 3,91 dengan nilai gap positif 0,59 dapat dilihat bahwa nilai persepsi melampaui nilai harapan maka kualitas pelayanan di anggap baik. Strategi perbaikan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan mempertahankan harga produk yang lebih murah dibandingkan dengan pesaingnya, meningkatkan promosi terhadap calon konsumen dengan memberikan tester produk, melakukan pemasangan iklan yang lebih banyak serta lebih menonjolkan ciri khusus produk dan image King Boba yang baik dan menguasai minuman boba di sekitar wilayah tersebut. Hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan jasa yaitu mempertahankan atau meningkatkan kualitas produk dengan harga yang stabil agar tetap dapat bersaing dengan produk pesaing dan mengadakan pelatihan kepada seluruh karyawan secara continues.
Co-Authors Laksono Trisnantoro