Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal OIKONOMIA - Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi
Setiowati Setiowati
Universitas Muhammadiyah Purworejo
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO DEPO MK KECAMATAN KEBUMEN KABUPATEN KEBUMEN Setiowati Setiowati
OIKONOMIA - Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Pendidikan Ekonomi
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (230.909 KB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pada Toko DEPO MK Kecamatan Kebumen Kabupaten Kebumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko DEPO MK Kecamatan Kebumen Kabupaten Kebumen. Dalam penelitian ini pengambilan sampel dilakukan dengan sampling insidental. Penentuan jumlah sampel menggunakan teori dari Roscoe tentang ukuran sampel untuk  penelitian, diperoleh sampel 50 pelanggan. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode angket atau kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Berdasarkan analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tergolong baik dengan persentase tertinggi yaitu 56%, kepuasan pelanggan tergolong puas dengan persentase terbesar yaitu 58%, loyalitas pelanggan tergolong tergolong tinggi dengan persentase terbesar yaitu 72%.   Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan.
Co-Authors