Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal OIKONOMIA - Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi
Dewi Ratnawati
Universitas Muhammadiyah Purworejo
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BMT AN NUUR KUTOARJO DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH Dewi Ratnawati
OIKONOMIA - Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol 5, No 1 (2016): Jurnal Pendidikan Ekonomi
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (449.992 KB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty baik secara individu maupun secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah BMT An Nuur Kutoarjo. Populasi 140 dan sampel sebanyak 100 nasabah menggunakan teknik sampling insidental. Instrumen pengumpulan data menggunakan metode angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan kuantitatif (menggunakan bantuan program SPSS 23.0 for Windows). Dari hasil analisis deskriptif menunjukkan tingkat tangible pada kategori tinggi (52%), reliability kategori tinggi (63%), responsiveness kategori tinggi (65%), assurance kategori tinggi (66%), emphaty kategori tinggi (64%), dan loyalitas nasabah kategori tinggi (63%). Berdasarkan analisis kuantitatif menunjukkan bahwa tangible diperoleh t=2.016 sig 0.047; reliability diperoleh t=3.027 sig 0.003; responsiveness diperoleh t=3.082 dengan sig 0.003;  assurance diperoleh t= 2.409 sig 0.018; dan emphaty diperoleh t=2.201 sig 0.030. Korelasi ganda sebesar 0.833 serta R2 sebesar 0.694 sehingga tangible, reliability, responsiveness, assurance, serta emphaty bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah Nasabah di BMT An Nuur Kutoarjo sebesar 69,40% sedangkan 30,60% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas nasabah
Co-Authors