Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal OIKONOMIA - Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi
Anna Rima Setyowati
Universitas Muhammadiyah Purworejo
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI OPTIK RIMA PURWOREJO Anna Rima Setyowati
OIKONOMIA - Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol 5, No 1 (2016): Jurnal Pendidikan Ekonomi
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (456.271 KB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengetahui ada tidaknya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama terhadap loyalitas konsumen Optik Rima Purworejo. Pengambilan sampel dengan Sampling Insidental. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Analisis deskriptif menunjukkan variabel kualitas pelayanan tergolong baik (58%), variabel kepuasan konsumen tergolong puas (58%), variabel loyalitas konsumen tergolong tinggi (58%). Analisis kuantitatif menunjukkan (1) Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen (rx1y = 0,430; r2x1y = 0,1849; thitung = 4,688; sig. < 0,05). (2) Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (rx2y = 0,756; r2x2y = 0,5715; thitung = 11,360; sig. < 0,05). (3) Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen (Rxy = 0,930, R2 = 0,865, Fhitung = 309,814; sig = 0,000 < 0,05). Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
Co-Authors