Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal OIKONOMIA - Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi
Nur Dwi Fitriana
Universitas Muhammadiyah Purworejo
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SADA COPY CENTER DI PURWOREJO Nur Dwi Fitriana
OIKONOMIA - Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Pendidikan Ekonomi
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (271.488 KB)

Abstract

ABSTRAK   Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh positif dan signifikan antara customer relationship marketing dan kepuasan pelanggan baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Sada Copy Center di Purworejo. Pengambilan sampel dengan incidental sampling yang ditetapkan peneliti sebanyak 80 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Analisis deskriptif menunjukkan variabel customer relationship marketing tergolong baik (61,25%), variabel kepuasan pelanggan tergolong puas (51,25%), variabel loyalitas pelanggan tergolong tinggi (51,25%). Analisis kuantitatif menunjukkan (1) Ada pengaruh positif dan signifikan antara customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan (rx1y=0,347; r2x1y=0,1204; thitung=3.251; sig≤0.05). (2) Ada pengaruh pengaruh positif dan signifkan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (rx2y=0.268; r2x2y=0,0718; thitung=2.441; sig≤0.05). (3) Ada pengaruh positif dan signifikan antara customer relationship marketing dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan (Rxy=0.478; R2=0.228; Fhitung=11.376; sig = 0,000 < 0,05)   Kata Kunci: customer relationship marketing, kepuasan, loyalitas pelanggan
Co-Authors