Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis
Baqiyatul Ukhwah
Universitas Muhammadiyah Purworejo
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA ALFAMART KENTENG-PURWOREJO Baqiyatul Ukhwah
SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 1 (2013): J u r n a l M a n a j e m e n & B i s n i s
Publisher : FE Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (214.703 KB) | DOI: 10.37729/sjmb.v9i1.381

Abstract

Tingkatan yang lebih tinggi dari kepuasan konsumen adalah customer delight. Adapun dimensi dari customer delight meliputi justice, esteem, dan finishing touch. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh justice, esteem, dan finishing touch terhadap customer loyalty pada konsumen Alfamart Kenteng-Purworejo. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Alfamart Kenteng-Purworejo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik purposive sampling dengan pengambilan jumlah sampel berdasarkan rumus Djarwanto. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 16 diketahui bahwa justice secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty. Esteem secara signifikan berpengaruh secara positif. Finishing touch secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty.Kata Kunci: Customer Delight, Customer Loyalty
Co-Authors