Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis
Setyo Priyo Utomo
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL PLAZA PURWOREJO Setyo Priyo Utomo
SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 10, No 2c (2014): SEGMEN-Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : FE Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (171.654 KB) | DOI: 10.37729/sjmb.v10i2c.2922

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen secara parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa Hotel Plaza Purworejo, dengan sampel sebanyak 100 orang menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan sebelumnya melakukan pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh variabel bukti fisik (tangible), variabel kehandalan (reliability), variabel daya tanggap (responsiveness), variabel jaminan (assurance) dan variabel empati (empathy) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.   Kata kunci  :  bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan konsumen.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL PLAZA PURWOREJO Setyo Priyo Utomo
SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 11, No 1c (2014): SEGMEN-Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : FE Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/sjmb.v11i1c.1963

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen secara parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa Hotel Plaza Purworejo, dengan sampel sebanyak 100 orang menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan sebelumnya melakukan pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh variabel bukti fisik (tangible), variabel kehandalan (reliability), variabel daya tanggap (responsiveness), variabel jaminan (assurance) dan variabel empati (empathy) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.   Kata kunci  :  bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan konsumen.
Co-Authors