Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi dan Ekonomika
firwanto firwanto
universitas riau
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERQUAL TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN SATU PINTU KAB BENGKALIS firwanto firwanto
Akuntansi & Ekonomika Vol 9 No 2 (2019): JURNAL AKUNTANSI DAN EKONOMIKA
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian dilakukan di DPMPSP Kab Bengkalis Riau. Tujuannya adalah untuk mengetahui efek langsung dari Dimensi dari SERQUAL yaitu Tangible,Emphaty,Reliability,Responsivennes Dan Assurance terhadap Kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Penelitian ini mengambil Sampel sebanyak 100 orang. Variabel yang digunakan adalah bukti fisik,daya tanggap,empati, jaminan dan kehandalan terhadap Kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Data dianalisis dengan menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modelling) yang dioperasikan melalui program Smart PLS 3.2.7 Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Tangible,Emphaty,Reliability,Responsivennes Dan Assurance terhadap kepuasan masyarakat dan. sedangkan emphaty dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat. dan terdapat pengaruh antara variabel kepuasan masyarakat terhadap kepercayaan masyarakat , Semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat maka akan meningkatkan kepercayaan masyarakat. Keywords: Serqual, kepuasan masyarakat, dan kepercayaan masyarakat
Co-Authors