Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL TEKNIK
Tri Widodo Widodo
Unknown Affiliation
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DENGAN METODE SERVQUAL Tri Widodo Widodo
Jurnal Teknik Vol 3, No 1 (2014): Januari-Juni 2014
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tangerang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31000/jt.v3i1.401

Abstract

Objekdaripenelitian iniadalahbagianpelayanan  PengujiankendaraanbermotordiKabupatenTangerang,bagianinibertugasuntukmemberikanpelayanankepadamasyarakatumum.Jasayangberkualitasbisaterciptabilajasatersebutbisamemuaskanpelanggan,kepuasanpelangganituditandaidenganberkurangnyakeluhanpelanggansehinggamenunjukkan kinerja perusahaan yang tinggi. Penelitianini bertujuan untukmengidentifikasisertamenganalisafaktor-faktorapasajayangmembentukkepuasanpelanggansertamemberikanmasukankepadapihakmanajemenuntukdilakukannyaperbaikan.Penggunaanservicekualitasdiharapkandapatmengetahuiapakahadakesenjanganantarakinerjayangdilakukanselamainidenganapayangdiharapkanolehparakonsumen.Kelimadimensiyangdiukuradalahtangibilty,reliabilty,responsiveness,assurance,danemphaty. 16demanded qualityini ditelitidenganmelakukankuesioner.Penyebarankuesioneryangdilakukanterhadap97respondendenganmenggunakanskalalikert.Perhitunganservqualmenunjukanadanyagapantaraharapandengankinerjaselamaini.Gapskorrata-ratayangdiperolehdari16atributpelayananpengujiankendaraanbermotoradalah-26,639.Indekskepuasanpelangganyangdiperolehsebesar61,82%.Penggunaandiagramkartesiusdigunakanuntukmemetakantiap-tiapatributyangditanyakandalammasing-masingdimensi.Didapatkanhasiladanya6atributyangberadadikuadranAyangharusmenjadiperhatianserius dari pihakmanajemen. KataKunci:ServiceQuality,AnalisaGap,IndeksKepuasanPelanggan,ImportancePerformanceAnalysis,DiagramKartesius. 
Co-Authors