Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal HIRARKI : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Hanif Hanif
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa Total Service Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Astri Ayu Purwati; Hanif Hanif
Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol. 1 No. 2 (2019): Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Pasir Pengaraian

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (456.769 KB) | DOI: 10.30606/hirarki.v1i2.191

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service QualityManagement terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek, Pada mahasiswa pengguna Go-Jek di perguruan tinggi Pelita Indonesia Pekanbaru. dengan menggunakan 5 dimensi TSQM. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel penelitian adalah purposive sampling. Dari 100 sampel yang dikumpulkan. Dalam penelitian ini uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Data yang dianalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Pengaruh Total Service Quality management terhadap kepuasan pelanggan pada dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan, mutu teknikal dan mutu interaktif terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek, baik sebagian maupun simultan dari semua dimensi
Co-Authors Astri Ayu Purwati