Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial
M. Raka Alfajri
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI PEMESANAN TIKET M. Raka Alfajri
Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial Vol 6 No 2 (2020): November
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25124/businessjournal.v6i2.4710

Abstract

Tujuan penelitian yaitu mengetahui dan menganalisis pengaruh dan hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Pelanggan pada pengguna Tiket.com di Kota Bandung. Perkembangan dunia usaha berbasis teknologi dan informasi terus berkembang pesat, salah satunya usaha penyedia jasa travel online. Persaingan ketat jasa travel online di Indonesia mendorong pelaka bisnis untuk terus melakukan inovasi guna mendapatkan dan mengakuisisi pelanggan, salah satunya dengan penerapan Customer Relationship Management. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Sampel diambil dengan metode non-probality sampling dengan 100 responden. Teknik analisis data yaitu regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Customer Relationshp Management berpengaruh secara signifikan dengan total kontribusi sebesar 62,2% Kata Kunci customer relationship management, loyalitas pelanggan, e-business
Co-Authors