Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis)
Luky Susilowati
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional“Veteran” Jawa Timur, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS MINAT MEREFERENSIKAN DENGAN PERSPEKTIF MAHASISWA SEBAGAI KONSUMEN PENDIDIKAN TINGGI Luky Susilowati; Pandji Sugiono
Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) Vol 3 No 1 (2018): July 2018
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Gedung B) │UPN "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/mebis.v3i1.24

Abstract

Persaingan di perguruan tinggi (PT) juga semakin hebat dengan berkembangnya jumlah PT, program studi dan berbagai program yang ditawarkan, pilihan waktu, dan sistem pembiayaannya saat ini. Situasi ini menuntut setiap PT menciptakan competitive advantage agar dapat bersaing di pasar dengan PTS (Perguruan Tinggi Swasta), PTN (Perguruan Tinggi Negeri). Competitive advantage apa yang dimiliki oleh suatu perguruan tinggi perlu dipahami sehingga PT dapat membangun strategi untuk peningkatan kualitas dan mutu. Persaingan antar perguruan tinggi baik negeri maupun swasta memberi keuntungan bagi calon mahasiswa, mereka yang rasional akan memilih perguruan tinggi yang bermutu.. Penelitian ini dilakukan untuk bertujuan menganalisis pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap minat mereferensikan. Sampel dalam penelitian ini adalah para mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur yang masih aktif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling dengan metode stratified proportional random sampling, Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode SEM berbasis komponen dengan menggunakan PLS dipilih sebagai alat analisis pada penelitini. Teknik Partial Least Square (PLS). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa, Kepuasan mampu memberikan konstribusi terhadap kepercayaan. Demikian pula baik kepuasan maupun kepercayaan dapat memberikan konstribusi terhadap minat mereferensiakan perguruan tinggi.
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA NATASHA SKIN CLINIC SIDOARJO Alifia Ihza Karinda; Luky Susilowati
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 9, No 1 (2022): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v9i1.2022.200-207

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality, Corporate Image terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini dilakukan di Natasha Skin Clinic Sidoarjo. Populasi yang digunakan adalah pelanggan Natasha Skin Clinic Sidoarjo. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan sampel wanita yang pernah melakukan perawatan di Natasha Skin Clinic Sidoarjo. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah non probability dengan jenis purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 89 responden. Teknik analisa data menggunakan analysis method Partiap Least Square (PLS). Berdasarkan hasil PLS dapat disimpulkan bahwa : (1) Service Quality memiliki kontribusi terhadap Customer Loyalty. (2) Corporate Image memiliki kontribusi terhadap Customer Loyalty. Sebagai implikasi dari penelitian, Natasha Skin Clinic Sidoarjo disarankan memberikan service quality terbaik dengan selalu menghargai setiap pelanggan dan melakukan pelayanan dengan cepat dan tanggap dalam menanggapi customer agar membuat corporate image yang positif sehingga menciptakan perilaku customer loyalty.
Co-Authors Alifia Ihza Karinda Pandji Sugiono