Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Tonny Hartono
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH COMPLAINT HANDLING TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN AM HANS DESIGN INTERIOR Hartono, Tonny
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 2 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak—Kualitas pelayanan merupakan upaya aktif suatu perusahaan yang mengutamakan kepentingan pelayanan untuk mencapai kepuasan konsumen. Pelayanan yang berkualitas mempengaruhi peningkatan pemasaran suatu produk atau jasa perusahaan yang dapat dikonsumsi oleh konsumen. Salah satu perusahaan yang masih terdapat keluhan pelanggan adalah AM. Hans design interior yang terletak di Pulo Wonokromo Wetan I no. 3 – 5.Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 62 responden pelanggan AM Hans design interior. Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS).Hasil penelitian didapatkan complaint handling mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan. Sedangkan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepercayaan dan loyalitas, Hasil penelitian judidapatkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan signifikan terhadap loyalitas.
PENGARUH COMPLAINT HANDLING TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN AM HANS DESIGN INTERIOR Tonny Hartono
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 2 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak—Kualitas pelayanan merupakan upaya aktif suatu perusahaan yang mengutamakan kepentingan pelayanan untuk mencapai kepuasan konsumen. Pelayanan yang berkualitas mempengaruhi peningkatan pemasaran suatu produk atau jasa perusahaan yang dapat dikonsumsi oleh konsumen. Salah satu perusahaan yang masih terdapat keluhan pelanggan adalah AM. Hans design interior yang terletak di Pulo Wonokromo Wetan I no. 3 – 5.Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 62 responden pelanggan AM Hans design interior. Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS).Hasil penelitian didapatkan complaint handling mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan. Sedangkan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepercayaan dan loyalitas, Hasil penelitian judidapatkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan signifikan terhadap loyalitas.
Co-Authors