Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)
evan jaelani
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Bank “X” Di Bandung evan jaelani
JSMA Vol 12 No 1 (2020): JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN IM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37151/jsma.v12i1.46

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengaruh Customer Relationship Management (CRM) yang terdiri dari sumberdaya manusia, proses dan teknologi terhadap loyalitas nasabah Bank “X” di Bandung. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah dengan metode accidental sampling. Data diperoleh dari 61 nasabah. Pengolahan data menggunakan analisis regresi berganda, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CRM yang terdiri dari sumberdaya manusia, proses, dan teknologi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan secara parsial hanya teknologi yang memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sumberdaya manusia dan proses memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Serta besarnya nilai koefisien determinasi adalah 92,6%, sisanya 7,4% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti yang mungkin mempengaruhi loyalitas nasabah. Kata Kunci : CRM, sumberdaya manusia, proses, teknologi, dan loyalitas.
Peran Servant Leadership dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT X Rahayu, Muji; Duma Soswati Ritonga; Evan Jaelani; Ridwan Herdyansyah
JSMA Vol 16 No 2 (2024): JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN IM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37151/jsma.v16i2.195

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran servant leadership dan disiplin kerja dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT. X, sebuah perusahaan di bidang logistik. Sampel penelitian terdiri dari 50 karyawan yang diambil melalui teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner untuk mengukur variabel-variabel tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantatitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa servant leadership dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan, baik secara individu maupun bersamaan, terhadap kinerja karyawan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan dalam servant leadership dan disiplin kerja dapat berkontribusi pada peningkatan produktivitas dan kinerja individu di lingkungan kerja.
Co-Authors Duma Soswati Ritonga Muji Rahayu Ridwan Herdyansyah