Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Caraka Tani - Agriculture Science Journal
Syarifuddin Hasan
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS (STUDI KASUS PADA BMT CENGKARENG) Hasan, Syarifuddin
Caraka Tani - Jurnal Ilmu Ilmu Pertanian Vol 29, No 1 (2014): Articles in Press
Publisher : Caraka Tani - Jurnal Ilmu Ilmu Pertanian

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tulisan ini merupakan gambaran tentang bagaimana nilai pelanggan diperoleh konsumen sehingga merasakan kepuasan atau dalam tingkat kepuasan adequated dan desired. Tujuan kajian diantaranya untuk mengetahui apakah terdapat hubungan langsung antara nilai pelanggan dengan loyalitas setelah merasakan kepuasan, melalui penggunaan model SEM dalam instrumentasinya.Hasil penelitian menunjukkan bahwa, nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan desired yang berarti perusahaan memiliki nilai pelanggan yang tinggi. Di samping itu juga nilai pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan adequated. Namun kepuasan desired  mempunyai pengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas bahwa bila nasabah memiliki persepsi kepuasan yang diharapkan lebih tinggi, cenderung lebih rendah dari loyalitas nasabah. Sedangkan pengaruh kepuasan adequated terhadap loyalitas menunjukkan hasil positif dan signifikan, bahwa semakin tinggi kepuasan adequated yang diterima maka loyalitasnya semakin meningkat.
Co-Authors