Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sains dan Seni ITS
Haryono Haryono
Statistika - FMIPA
Arts Humanities

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Servqual, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Penguna Layanan Internet Banking dengan Menggunakan Metode Structural Equation Modelling (Studi Kasus : Bank “X”) Rahmat Rahmat; Haryono Haryono
Jurnal Sains dan Seni ITS Vol 2, No 2 (2013)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM), ITS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1237.107 KB) | DOI: 10.12962/j23373520.v2i2.4522

Abstract

Perkembangan Electronic commerce semakin pesat  khususnya dalam dunia perbankan.  Lahirnya Internet Banking telah mengubah paradigma nasabah dalam melakukan transaksi perbankan.Paradigma tersebut tercipta karena dalam Internet Banking tidak ada interaksifisik antara pihak Bank dengan nasabah.Sehingga aspek kepercayaan nasabah memegang peranan penting. Penelitian ini mengkaji dan menganalisis pengaruh hubungan antara SERVQUAL terhadap Kepuasan, Kepuasan terhadap Kepercayaan,Kepuasan terhadap Loyalitas dan Kepercayaan terhadap Loyalitas serta pengaruhvariabel Kepercayaan sebagai variabel moderating. Analisis yang digunakanadalah structural equation modelling.Dari hasil analisis yang diperoleh SERVQUAL berpengaruhsinifikan terhadap Kepuasan nasabah, Kepuasan yangberpengaruh signifikanterhadap Kepercayaan dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas.Namun Kepuasan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas.Hasil analisis menunjukkan variabel interaksiberpengaruh signifikan sehinggavariabel Kepercayaan merupakan variabelmoderatingyang mempengaruhi  hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas nasabah.
Co-Authors Rahmat Rahmat