Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Rena Natania Handoyo
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh electronic service quality terhadap electronic customer satisfaction dan electronic word of mouth pengguna Shopee Rena Natania Handoyo
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian dalam tugas akhir ini digunakan untuk mengetahui pengaruh Electronic Service Quality terhadap Electronic Word of Mouth yang dimediasi oleh variabel Electronic Customer Satisfaction. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah responden 170. Penelitian ini didukung juga dengan teori TAM. Hasil penelitian dalam tugas akhir ini membuktikan bahwa eelectronic service quality berpenaruh secara signifikan terhadap electronic customer satisfaction, electronic customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap electronic word of mouth, electronic service  quality berpengaruh secara signifikan electronic word of mouth, dan tedapat peran mediasi electronic customer  satisfaction pada pengaruh electronic service quality terhadap electronic word of mouth.
Co-Authors