Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Tania Alverina Djayanto
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI GRAB-FOOD DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI INTERVENING VARIABLE Tania Alverina Djayanto
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 1 (2021): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepraktisan dalam kehidupan manusia telah diwujudkan untuk memudahkan pemenuhan kebutuhan dan keinginan masyarakat. Perwujudan teknologi yang semakin canggih memudahkan masyarakat untuk berbelanja secara online melalui e-commerce. Grab merupakan sebuah perusahaan jasa berbasis aplikasi yang menawarkan layanan transportasi dan pengiriman barang. Salah satu layanan yang ditawarkan oleh perusahaan ini merupakan layanan pesan antar makanan online yang disebut sebagai Grab-Food. Penelitian ini berupaya untuk mengetahui pengaruh Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Grab-Food dengan menggunakan Brand Trust sebagai intervening variable. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan survei secara online menggunakan penyusunan kuesioner. Sebanyak 100 orang responden dari penelitian adalah pelanggan Grab-Food di Surabaya yang telah melakukan pembelian minimal dua kali setiap minggu sejak bulan Agustus 2021 hingga Oktober 2021 pada aplikasi Grab-Food. Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis partial least square untuk mengetahui hasil analisis deskriptif dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan hubungan yang signifikan antara Customer Experience terhadap Customer Loyalty dengan Brand Trust sebagai intervening variable.
Co-Authors