Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Naomi Malinda Teguh
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Relationship Marketing dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Nasabah BII Maybank Area Surabaya III Naomi Malinda Teguh
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Manajemen Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri perbankan merupakan industri yang bergerak di bidang penjualan jasa. Oleh karena itu, sangat penting bagi industri perbankan untuk mengedepankan kualitas pelayanan yang diberikan kepada setiap nasabahnya. Hal ini dilakukan agar nasabah senantiasa merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya sehingga dapat menciptakan keloyalitasan diri nasabah terhadap bank tersebut. Penelitian ini dilakukan pada BII Maybank Area Surabaya III. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah 1) untuk menganalisis pengaruh  relationship marketing terhadap customer satisfaction nasabah BII Maybank Area Surabaya III 2) untuk menganalisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction nasabah BII Maybank Area Surabaya III; 3) untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty nasabah BII Maybank Area Surabaya III ; 4) untuk menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty nasabah BII Maybank Area Surabaya III ; dan 5) untuk menganalisis pengaruh service quality terhadap customer loyalty nasabah BII Maybank Area Surabaya III. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif yang menggunakan metode survei. Sedangkan hasil penelitian yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan perhitungan statistik Smart PLS.
Co-Authors