Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Bagas Wahyu Nugroho
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISA CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA Bagas Wahyu Nugroho
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk membuktikan kebenaran bahwa customer experience yang diberikan Garuda Indonesia akan mempengaruhi customer loyalty, dengan mempertimbangkan faktor customer satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian ini sekaligus untuk menentukan langkah-langkah strategis yang dapat dilakukan Garuda Indonesia khususnya dalam menghadapi fenomena penurunan penumpang Garuda Indonesia selama beberapa tahun kebelakang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif kausal. Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 orang responden, yang selanjutnya diolah menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa customer experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty, dan customer experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa customer satisfaction sebagai variabel intervening memperkuat hubungan antara customer experience dan customer loyalty.
Co-Authors