Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Deon Sutanto Sie
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kajian kepuasan pelanggan Auto 2000 melalui metode service quality (servqual) gap analysis Deon Sutanto Sie
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Walaupun kepuasan konsumen terhadap pelayanan Auto 2000 sudah baik, tetapi masih ada beberapa konsumen yang mengeluh terhadap layanan Auto 2000. Sehingga, Auto 2000 ingin mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah servqual. Metode ini digunakan untuk mengetahui besarnya gap antara harapan dan kenyataan dari pelayanan yang diberikan pihak Auto 2000 terhadap konsumennya. Kemudia pelayanan-pelayanan tersebut dibagi kedalam lima dimensi servqual. Penelitian ini memberikan hasil bahwa terjadi gap pada seluruh dimensinya yaitu tangible dengan nilai gap sebesar -0,23, reliability dengan nilai gap sebesar -0,25, responsiveness dengan nilai gap sebesar -0,38, assurance dengan nilai gap sebesar -0,29, dan empathy dengan nilai gap sebesar -0,33. Dengan seluruh hasil nilai gap yang negatif, namun Auto 2000 secara prinsip telah melayani dengan baik.
Co-Authors