Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Emilia Gunawan
Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Customer Retention Dengan Switching Barriers Sebagai Variabel Moderating Pada Provider Gsm Xl Axiata Di Surabaya Emilia Gunawan
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Customer Satisfaction (Fulfillment, relief, delight) terhadap Customer Retention (Frequent Purchase, Continuous Purchase, Scope of Relationship, Recommendations)  pada Provider XL Axiata di Surabaya dengan Switching Barriers (Switching Costs, Inertia) sebagai variabel moderating.Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan XL Axiata yang telah menggunakan XL selama lebih dari satu tahun (2017). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisa path analysis.hasil penelitian menunjukkan: (1) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention; (2) customer satisfaction berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap customer retention dengan switching barrier sebagai variabel moderating; (3) switching barrier berpengaruh signifikan terhadap customer retention.
Co-Authors