Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Christina Irene Felita
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Engagement Dan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening Di The Body Shop Christina Irene Felita
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Manajemen Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (479.642 KB)

Abstract

Perkembangan bisnis ritel saat ini berkembang sangat pesat. Sebagai perusahaan ritel yang bergerak di bidang beauty & personal care,  The Body Shop harus memiliki keunggulan bersaing agar dapat menang dalam persaingan yang ketat. Salah satu strategi untuk menciptakan keunggulan bersaing adalah dengan memberikan customer experience yang tepat dan memuaskan sehingga dapat memanjakan mereka sebagai customer dan membuat mereka menjadi customer yang loyal. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh dari customer experience terhadap customer loyalty di The Body Shop dengan mempertimbangkan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden customer The Body Shop. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening.
Co-Authors