Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Vincent Andre Saputra
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISA PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI MODERASI BRAND IMAGE PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI INDONESIA Vincent Andre Saputra
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di moderasi citra merek (brand image) pada pengguna aplikasi Gojek di Indonesia. Penelitian ini bersifat konklusif dan dikategorikan dalam jenis penelitian kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui survey online dengan bantuan instrument kuesioner yang didapat dari 170 responden. Responden tersebut adalah semua reponden yang pernah menggunakan aplikasi Gojek di Indonesia. Data yang telah didapat dioleh dengan teknik partial least square. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction secara signifikan tanpa adanya interaksi dari peran moderasi brand image.
Co-Authors