Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Stefani Claudia
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS RETAIL SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SUPERMARKET SUPER INDO MERR SURABAYA Stefani Claudia
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (409.28 KB)

Abstract

Penelitian membahas pengaruh retail service quality terhadap customer loyatly dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Supermarket Super Indo MERR Surabaya. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan Super Indo MERR yang telah berbelanja sebanyak 3x dalam 3 bulan terakhir (Januari-Maret) dengan total transaksi lebih dari Rp. 100.000. Pengukuran dilakukan dari variabel Retail Service Quality (X1) dengan indikator Physical Aspects, Reliability, Personal Interaction, Problem Solving, Policy, variabel Customer Satisfaction (Y1) dengan indikator Fulfillment, Pleasure, Ambivalance, sedangkan Customer Loyalty (Z1) memiliki indikator Say Positive Thing, Recommend Friends, Continue Purchasing, hasil penelitian menunjukkan: (1) Retail Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan hasil T-statistics 8.146; (2) Retail Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty dengan hasil T-statistics 4.054; (3) Customer Satisfation berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty dengan hasil T-statistics 4.665.
Co-Authors