Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
David Rivaldi
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. MITRA PINASTHIKA MUSTIKA David Rivaldi
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (209.221 KB)

Abstract

Penelitian membahas pengaruh relationship marketing terhadap customer loyatly dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di PT Mitra Pinasthika Mustika Surabaya. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan PT Mitra Pinasthika Mustika yang memiliki motor Honda dan mengetahui atau memakai One Heart Privillage Card. Pengukuran dilakukan dari variabel relationship marketing (X1) dengan indikator Financial Benefit, Social Benefit, Structural Ties , variabel customer satisfaction (Y2) dengan indikator Fulfillment, Pleasure, Ambivalance, sedangkan customer loyalty (Y1) memiliki indikator Word of Mouth, Future Purchase Intention dan Price sensitive, hasil penelitian menunjukkan: (1) relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction; (2) relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty; (3) customer satisfation berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.   
Co-Authors