Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Hansen Brian Santoso
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN ONLINE PROMOTION DAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA STARBUCKS SURABAYA Hansen Brian Santoso
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 1 (2021): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Starbucks merupakan salah satu pelopor kopi dan telah terkenal sejak dahulu karena telah ada di berbagai negara di dunia. Starbucks menggunakan strategi digital marketing untuk menjangkau pelanggan yang menjadi target pasarnya. Digital marketing digunakan untuk melakukan promosi secara digital melalui media sosial. Starbucks juga menerapkan digital marketing dengan memberikan user interface aplikasi dan website untuk meningkatkan customer experience. Online promotion dan customer experience diharapkan dapat meningkatkan customer loyalty pada Starbucks.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari digital marketing terhadap customer loyalty dengan online promotion dan customer experience sebagai variabel intervening pada starbucks Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memiliki pengaruh yang positif terhadap online promotion dan customer experience. Begitu juga dengan online promotion dan customer experience yang memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Starbucks di wilayah Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik kuantitatif dengan metode path analysis.
Co-Authors