Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Andy Cassidy
Universitas Kristen Petra
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP BUYBACK INTENTION DENGAN VARIABEL MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA STARBUCKS SQUARE SURABAYA Andy Cassidy
Agora Vol 7, No 2 (2019): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (624.731 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh service quality terhadap buyback intention melalui customer satisfaction di Starbucks Square Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian menggunakan 130 pelanggan Starbucks Square Sura- baya yang dianalisis menggunakan metode Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh positif dan signifikan buyback intention, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengarruh tidak langsung dan signifikan terhadap buyback intention melalui variabel mediasi customer satisfaction pada para konsumen di Starbucks Square Surabaya.
Co-Authors