Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Kevin Hosana
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Layanan Go-Jek di Surabaya Kevin Hosana
Agora Vol 6, No 2 (2018): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (483.45 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh Go-Jek. Kualitas layanan terdari dari lima dimensi yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Populasi adalah seluruh pe­la­ng­gan Go-Jek di Surabaya yang pernah menggunakan layanan Go-Jek dengan sam­­pel penelitian yang berjumlah 160 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis de­skriptif dengan menggunakan tabulasi silang dan chi square. Hasil penelitian ini me­nun­juk­kan terdapat ketergantung­an antara usia dengan kualitas layanan dan terdapat ke­tergantung­an antara lama menjadi pelanggan dengan kualitas layanan. 
Co-Authors