Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Jessica Ordelia Kristanto
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFE ONE EIGHTEENTH COFFEE Jessica Ordelia Kristanto
Agora Vol 6, No 1 (2018): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (238.645 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk me­­­ngetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga ter­­ha­dap kepuasan pelanggan di Cafe One Eigh­teenth Coffee. Je­nis penelitian ini adalah explanatory re­­­search dengan pendekatan kuan­titatif. Sampel dalam pe­ne­litian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan me­to­de convenience sampling. Teknik anali­sis data dalam pe­nelitian ini menggunakan analisis linier bergan­da de­ngan uji regresi serempak (F-test) dan uji regresi parsial (t-test). Proses perhitungan dibantu program aplikasi soft­ware IBM SPSS Statistics 19. Hasil pengujian menunjuk­kan kualitas la­yanan tidak berpengaruh terhadap kepua­san pelanggan; kuali­tas produk dan harga secara parsial ber­­pengaruh terhadap ke­pu­a­san pelanggan; serta kualitas la­ya­nan, kualitas produk, dan har­ga secara simultan ber­pe­ngaruh terhadap kepuasan pelang­gan.
Co-Authors