Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Kezia Shavina Atalie
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH EMPLOYEE SERVICE COMPETENCY TERHADAP BEHAVIORAL INTENTIONS MELALUI SERVICE QUALITY PADA RIVER HILL Kezia Shavina Atalie
Agora Vol 6, No 1 (2018): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (555.732 KB)

Abstract

Model pemasaran hari ini berubah dari pen­dekatan produk menjadi pendekat­an pelanggan. Pe­r­usahaan perlu meningkatkan kompetensi layanan dan kua­litas layanan, sehingga pelanggan memiliki kecen­de­rung­an perilaku yang positif. Tujuan penelitian ini ada­lah untuk menganalisis pengaruh employee service com­pe­tency terhadap behavioral inten­tions melalui service qua­lity. Jenis penelitian ini adalah efek-kausal dengan metode kuantitatif. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square. Sampel diambil dari 45 pelanggan River Hill yang pernah menggunakan layanan dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Hasil pe­nelitian menunjukkan bahwa employee service compe­ten­cy berpengaruh terhadap behavioral intention, employee service competency berpengaruh terhadap service quality, dan service quality berpengaruh terhadap behavioral intentions.
Co-Authors