Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Vivi Sulianto
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PRODUK ETUDE HOUSE DI GALAXY MALL SURABAYA Vivi Sulianto
Agora Vol 5, No 2 (2017): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (846.803 KB)

Abstract

Bisnis di bidang kecantikan telah berkembang pesat seiring dengan kemajuan jaman diIndonesia. Oleh karena itu, setiap perusahaan kosmetik harus dapat meningkatkan kualitas produk untukdapat menciptakan kepuasan pelanggan yang dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasanpelanggan produk Etude House di Galaxy Mall Surabaya.Jenis Penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif kausalitas. Sampel penelitian adalah pelangganEtude House di Galaxy Mall Surabaya, yang berjumlah 120 responden. Penelitian ini menggunakan teknikanalisis Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruhsignifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadaployalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan pentingnya menjaga kualitas produk dan kepuasan bagiterciptanya loyalitas.
Co-Authors