Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Jason Wirawan
Universitas Kristen Petra
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
CUSTOMER LOYALTY PADA LAYANAN RIDE-HAILING GO-JEK : PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, DAN TRUST DI KALANGAN GENERASI MILENIAL SURABAYA Jason Wirawan
Agora Vol 8, No 2 (2020): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer loyalty dengan melihat perbedaan jenis kelamin milenial dengan menjadikan service quality, customer satisfaction, trust sebagai predictor. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan menggunakan non-probability sampling dengan melibatkan 607 responden yang mengisi kuesioner. Teknik pengolahan data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model penelitian ini dapat menjelaskan tentang customer loyalty pada layanan ride-hailing Gojek. Selain itu, hasil penelitian ini menunjukkan trust sebagai variabel yang penting dalam menjelaskan customer loyalty pada responden wanita milenial.
Co-Authors