Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal La Sociale Mamangan Social Science Journal Journal of Innovative and Creativity
Widya Kurniati Mohi
Universitas Muhammadiyah Gorontalo
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Journal of Innovative and Creativity

 1 
Penerapan Pelayanan Publik Balai Perhutanan Sosial dan Kemitraan Lingkungan Sulawesi dalam Pemberdayaan Masyarakat untuk Pengelolaan Perhutanan Sosial Rahmat Hidayatullah W, Pakaya; Frangky Djafar; Widya Kurniati Mohi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4748

Abstract

Studi ini menganalisis bagaimana kualitas layanan publik membentuk proses pemberdayaan dan hasil-hasil penghidupan (livelihood) dalam program Perhutanan Sosial (PS) di Indonesia. Berfokus pada komunitas Desa Gunung Silanu di Sulawesi Selatan, penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan triangulasi wawancara, observasi, dan telaah dokumen, dipandu oleh model SERVQUAL. Temuan menunjukkan bagaimana reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), dan assurance (jaminan/kompetensi)—sebagai dimensi inti layanan—mendasari penerjemahan hak kelola hutan menjadi manfaat ekonomi dan sosial yang nyata. Data memperlihatkan bahwa desa-desa yang menerima kunjungan penyuluhan yang konsisten dan verifikasi hak yang transparan mengalami kenaikan pendapatan rumah tangga hingga 25–40% serta partisipasi kelembagaan yang lebih kuat. Sebaliknya, layanan yang tidak andal dan lemahnya umpan balik menyebabkan institusi lokal tidak aktif dan akses pasar terbatas. Koordinasi yang responsif antara BPSKL dan kelompok pengelola hutan meningkatkan kinerja rantai pasok dan pemasaran HHBK. Assurance dalam bentuk kompetensi kelembagaan dan transparansi prosedur secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan investasi masyarakat pada usaha berbasis hutan. Diskusi menempatkan temuan dalam kerangka co-management dan tata kelola adaptif, menekankan bahwa desain layanan partisipatif—bukan semata akses legal—yang menentukan keberlanjutan. Kontribusi studi ini adalah mengintegrasikan SERVQUAL ke dalam konteks tata kelola lingkungan serta merekomendasikan mekanisme umpan balik, penguatan kapasitas adaptif, dan studi komparatif lintas provinsi untuk memperkuat hasil penghidupan dan konservasi jangka panjang.
Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah Tombulilato Humaira A. Musa; Firyal Akbar; Sri Lestari GIntulangi; Widya Kurniati Mohi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4817

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memperoleh gambaran tentang kualitas pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Daerah Tombulilato. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima indikator yang diukur ditemukan bahwa terdapat 2 (dua) indikator yang dianggap belum optimal yakni pertama indikator tangibles (bukti langsung), hal ini terlihat dari kondisi fisik rumah sakit yang secara umum masih perlu perbaikan, terutama pada fasilitas pendukung seperti ruang tunggu, sarana informasi, keran air yang sering macet ditoilet, mesin penyedia air minum (RO) yang masih rusak dan kebersihan lingkungan. Kedua untuk indikator reliability (keandalan) hal ini terlihat dari pelayanan di RSUD Tombulilato perlu dievaluasi lagi agar lebih professional lagi dalam memberikan pelayanan degnan menghilangkan budaya “ada orang dalam” yang memberikan kesan kepada para pasien bahwa petugas pelayanan di Rumah Sakit ini pilih kasih selain itu perlu ditingkatkan konsistensi dalam memberikan informasi kepada pasien. Sementara untuk 3 (tiga) indikator lainnya yakni responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (perhatian) dianggap sudah optimal. Hal ini terlihat dari tenaga kesehatan telah menunjukkan respon yang baik terhadap kebutuhan pasien, RSUD Tombulilato telah berhasil membangun kepercayaan pasien melalui kompetensi tenaga medis dan komitmen terhadap kualitas pelayanan dan RSUD Tombulilato juga telah menunjukkan upaya yang baik dalam membangun hubungan yang empatik dengan pasien.
Co-Authors Apris Ara Tilome Astin Yasin One Firyal Akbar Fitri D Mohune Frangky Djafar Humaira A. Musa Muh. Firyal Akbar, Muh. Firyal Rahmat Hidayatullah W, Pakaya Sri Lestari Gintulangi