Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik
Diah Safitri Abidin
Jurusan Agroteknologi Fakultas Pertanian Universitas Halu Oleo
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KONAWE Diah Safitri Abidin; Wempy Banga; Gunawan Gunawan
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik Vol 10, No 1 (2019): Jurnal Publica Vol 10 No 1
Publisher : Pascasarjana Universitas Halu Oleo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (333.175 KB) | DOI: 10.33772/publica.v10i1.6296

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan publik di RSUD Kabupaten Konawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe tujuan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pimpinan dan pegawai staf rumah sakit serta pasien. Tehnik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan adanya pelayanan yang berkualitas pada unit layanan rawat inap, rawat jalan, instalasi gawat darurat, pelayanan apotik dan pelayanan administrasi dan keuangan. Pelayanan yang berkualitas tersebut ditunjukkan melalui tampilan fisik, reliabilitas, responsivitas, kepastian waktu dan biaya pelayanan, serta empati petugas kepada pasien. Kata-kata kunci: Kualitas pelayanan publik, reliabilitas, responsivitas, empati.
Co-Authors Gunawan Gunawan Wempy Banga