Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Boston Surya Iskandar
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisa Pengaruh Faktor-Faktor Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Di Restoran Mr. Pancake Surabaya Iskandar, Boston Surya
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 2 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Mr. Pancake merupakan restoran yang menjual berneka macam jenis pancake, dan untuk wilayah Surabaya hanya ada di Tunjungan Plaza 3 lt. 5. Permasalahan yang penulis teliti adalah bagaimana pengaruh faktor-faktor service quality yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh terhadap customer satisfaction dari pelanggan Mr. PancakeAlat analisa yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah Tangible
Analisa Pengaruh Faktor-Faktor Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Di Restoran Mr. Pancake Surabaya Boston Surya Iskandar
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 2 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (381.634 KB)

Abstract

Mr. Pancake merupakan restoran yang menjual berneka macam jenis pancake, dan untuk wilayah Surabaya hanya ada di Tunjungan Plaza 3 lt. 5. Permasalahan yang penulis teliti adalah bagaimana pengaruh faktor-faktor service quality yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh terhadap customer satisfaction dari pelanggan Mr. PancakeAlat analisa yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah Tangible
Co-Authors