Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Manajemen Pembangunan Daerah Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (JKMT)
Ma'mun Sarma
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
ANALISIS FAKTOR MANAJEMEN PENGADUAN PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG SELATAN Fahriza Fahriza; Eko Rudy Cahyadi; Ma'mun Sarma
JURNAL ILMU MANAJEMEN Vol 13, No 1 (2016): Januari
Publisher : Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/jim.v13i1.22225

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor dalam manajemen pengaduan pelayanan kesehatan di 21 Puskesmas Kota Tangerang Selatan. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan  metode purposive  sampling yaitu  sebanyak 5 orang responden pasien/keluarga pasien rawat inap untuk setiap puskesmas dan 1 responden internal (Kepala Puskesmas/Kepala Tata Usaha Puskesmas) untuk setiap puskesmas. Kuisioner yang  terkumpul diolah  menggunakan metode Pearson Chi Square dan Metode Regresi Logistik. Tujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis keluhan yang dihadapi masyarakat dan menganalisis kinerja manajemen pengaduan puskesmas di Kota Tangerang Selatan; (2) menganalisis faktor-faktor apa yang mempengaruhi terlaksananya manajemen pengaduan masyarakat yang efektif. Berdasarkan hasil penelitian rendahnya kinerja penanganan pengaduan di pelayanan kesehatan puskesmas Kota Tangerang Selatan karena kurang responsifnya manajemen mengelola keluhan-keluhan penting terkait masalah berikut ini, yaitu: (1) masalah kenyamanan fasilitas kamar mandi dan ruang tunggu; (2) masalah tenaga medis belum sesuai pelayanannya; (3) masalah keterbatasan jumlah tenaga medis; (4) masalah kebersihan lingkungan puskesmas dan; (5) masalah pungutan biaya bagi pasien. Adapun faktor yang paling berpengaruh terhadap kinerja manajemen pengaduan di Puskesmas Kota Tangerang Selatan adalah faktor “Manajemen Data Pengaduan”
Strategi Peningkatan Partisipasi Usaha Mikro Kecil pada Katalog Elektronik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Ilvia restu utami; Ma'mun Sarma; A. Faroby Faletehan
Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta Vol. 4 No. 2 (2026): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (April - Juni 2026)
Publisher : Siber Nusantara Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkmt.v4i2.656

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya jumlah usaha mikro dan kecil (UMK) yang bergabung pada katalog elektronik Pemprov DKI Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi kebijakan e-purchasing melalui katalog elektronik, meneliti persepsi pelaku pengadaan dan UMK terhadap implementasi katalog elektronik, dan merumuskan strategi untuk meningkatkan partisipasi dalam katalog elektronik. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara dengan pelaku pengadaan dan UMK. Teknik analisis meliputi model implementasi kebijakan, SWOT, dan AHP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan e-purchasing melalui e-katalog di Pemprov DKI Jakarta telah berjalan dengan baik, responden menunjukkan persepsi positif. Perbaikan yang diperlukan adalah peningkatan respon staf pelaksana dalam menangani konsultasi masalah implementasi pengadaan elektronik, perbaikan sistem, dan bimbingan teknis terjadwal. Strategi prioritas yang dirumuskan meliputi peningkatan sumber daya manusia yang kompeten, kolaborasi antara pengelola e-katalog dan Kantor PPKUKM dalam pelatihan, serta koordinasi antar kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cyrano Café Yusrifah Justi Akhita; Abdul Basith; Ma'mun Sarma
Jurnal Manajemen Pembangunan Daerah Vol. 18 No. 2 (2025): Jurnal Manajemen Pembangunan Daerah
Publisher : Program Studi Manajemen Pembangunan Daerah. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. IPB University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29244/jurnal_mpd.v18i1.57577

Abstract

ABSTRACT Cyrano Café is one of the restaurants in the city of Bogor. The rapid growth of culinary business increases competition in attracting consumers. Cyrano Café must increase efforts to give customers satisfaction and interest in repurchasing. The purpose of this study was to identify consumer characteristics, analyze the effect of product and service quality on customer satisfaction, analyze the influence of product and service quality on repurchase interests, analyze the effect of customer satisfaction on consumers; repurchasing interest at Cyrano Café. The sampling technique used the purposive method with a sample of 100 respondents. Data were analyzed descriptively and analytically using Structural Equation Modeling (SEM) analysis with SmartPLS software. The results of the analysis show that product quality and service quality have a positive and significant influence on customer satisfaction and repurchase interest. This shows that the better the quality of the product and the quality of service, the better customer satisfaction and satisfied consumers have the desire to repurchase. Keywords: Consumer Satisfaction, Product Quality, Repurchase Interest, Service Quality
Co-Authors A. Faroby Faletehan abdul basith Eko Rudy Cahyadi Fahriza Fahriza ilvia restu utami Yusrifah Justi Akhita