Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Dewa Nyoman Wiesdya Danabrata Parsana
Universitas Udayana
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMODERASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar) Dewa Nyoman Wiesdya Danabrata Parsana; I Gusti Ayu Ketut Giantari
E-Jurnal Manajemen Vol 9 No 5 (2020)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (323.343 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i05.p01

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh customer satisfaction dan relationship marketingterhadap customer loyalty serta untuk menjelaskan customer satisfactionmemoderasi pengaruh relationship marketingterhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Populasi penelitian ini adalahseluruh nasabah PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah MRA.Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar.Customer satisfactionmemoderasi pengaruh positif relationship marketingterhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Implikasi penelitian menunjukan bahwa relationship marketing dan customer satisfaction nasabah sampai saat ini sudah dapat dikategorikan dalam predikat baik, akan tetapi manajemen harus berusaha memberikan yang terbaik kepada nasabah agar dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas nasabah. Kata kunci: customer satisfaction, relationship marketing, customer loyalty
Co-Authors I Gusti Ayu Ketut Giantari